抖音小店作为新兴的电商平台，越来越受到消费者的欢迎和关注。而作为抖音小店的一大支柱，客服的工作质量和能力对于小店的发展非常重要。

1.熟悉产品知识，了解市场情况

客服要具备深入了解小店所售商品的性质、优势、功能、用途等方面的基本知识，能够回答常见问题，解决消费者的疑虑。同时还需要关注市场情况，了解竞争对手的产品与销售策略。

2.亲和力高，能灵活沟通

客服需要具备良好的沟通技巧，可以延伸至多平台沟通。可以照顾消费者的情感需求，对于他们的不满能以礼待人，找到合适的解决方法。

3.较强的综合应对能力

客服工作质量和能力对于小店的发展非常重要, 须具备较强的应急处理能力，及时解决客户问题，协调处理问题。

4.具备团队协作意识

客服的工作需要与其他团队成员协调合作，协调其他团队成员，以达到最佳的工作结果。

5.对于统计数据敏感

客服工作的数据也是重要的，有能力自主整理并提炼出有价值的信息，以便求证或推出业务流程。

抖音小店客服不仅仅需要具备良好的服务能力，更需要具备综合应对能力，做好线上的客服才能促进抖音小店的发展和壮大。