一、管理员角色

权限：

设置和维护其他角色的权限。管理用户帐户和访问控制。定制和配置系统功能。系统安全和合规管理。

适用场景：

IT部门和系统管理员。

二、销售人员角色

权限：

访问和管理分配给自己的客户记录。记录销售活动和机会。查看但不更改其他部门的信息。有限访问敏感数据。

适用场景：

销售团队和销售代表。

三、市场人员角色

权限：

分析客户数据以制定市场策略。管理市场活动和推广。访问客户洞察和分析报告。无权更改客户基本记录。

适用场景：

市场部门和市场经理。

四、客服人员角色

权限：

管理客户服务请求和投诉。查看客户交互历史。更新服务案例状态和反馈。无权访问销售和市场数据。

适用场景：

客服团队和服务代表。

五、管理层角色

权限：

查看全局报告和业务趋势分析。监控各部门绩效和目标。审批和决策支持。不直接参与日常操作。

适用场景：

高层管理人员和决策者。

常见问答

Q1:角色权限如何设置? A1:通常由系统管理员通过权限管理模块进行设置。Q2:是否可以自定义角色? A2:是的，许多CRM系统允许自定义角色和权限以适应不同的业务需求。Q3:角色权限与数据安全有何关联? A3:通过合理的角色权限设计可以确保数据安全和访问控制。Q4:如何确保角色权限的合规性? A4:通过定期审计和遵循相关法规和标准。Q5:为什么销售和市场角色要区分? A5:以确保职责分明和流程效率。