售前

　　打招呼—说产品—提问题—挖需求—客户跟进—订单催付—礼貌告别

　　售后

　　接待客户—查看此前聊天记录—分析客户需求—提供解决方案—回复客户解决需求—进行协商—达成一致—安排解决—跟进后期结果

　　售前、售后工作的对应流程执行要点

　　一.售前　　

　　售后

　　售前、售后客服的执行清单

　　售前

　　1.客户需求统计表

　　基础人群画像

　　咨询货品分析

　　洞察往期需求分类

　　推荐话术技巧

　　黄金3问

　　基于用户3大推荐话术

　　关联模型搭建与引用

　　售前关联产品模型

　　提高客单价的关联要点

　　售后

　　常见售后问题汇总清单

　　汇总常见的销售问题，团队共创解决思路

　　常见售后问题处理汇总清单

　　新手售后客服成长手册，售后处理白皮书

　　通用售后处理对接流程交接表

　　对接交接表，跟进所有进度安排