32.抖店客服用什么工具?主要注意事项有哪些?

　　答：1)电脑端：飞鸽，手机端：抖店 APP

　　2)客服回复时长，是商家店铺体验的考核指标，手机、电脑要设置提醒声音提示。要设置好，自动回复和快捷短语，在左侧【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】/【机器人设置】里。

　　34.什么是巨量千川?

　　答：巨量千川是巨量引擎旗下的电商广告平台。

　　35.巨量前川怎么开通?

　　答：自己可以在后台开通，也可以招代理商开通。

　　36.开通巨量前川要注意什么?

　　答：一个抖音小店只能开一个直客巨量千川账户。一个抖音小店可以找多家代理合作， 但每个代理仅能给每个抖音小店开一个巨量千川账户。

　　37.小店随心推与巨量千川之间的关系?

　　答：巨量千川平台分两种版本：移动端(小店随心推)和电脑端(含极速推广和专业推广两种推广形式)，随心推100起投，电脑端300 起投。

　　38.什么是小店随心推?

　　答：小店随心推是推广者在移动端推广小店商品的轻量级推广产品， 为小店电商场景创作者提供的推广工具。

　　39.投放小店随心推的步骤是?

　　答：步骤：选择转化目标->投放时长->选择定向->选择出价方式->设置投放金额 ->选择支付方式->完成下单。

　　40.小店随心推可以投放什么目标?

　　答：

　　短视频目标：商品购买、粉丝提升、点赞评论;

　　直播目标： 进入直播间、直播间商品点击、直播间下单、直播间 粉丝提升、直播间评论。

　　41.带货直播需要到那些设备工具?

　　答：不同卖货场景使用的不一样，这里主要分享合适大部分类目的

　　(1) 灯光

　　球形灯：光源发散、柔亮

　　环形灯：近距离展示，美颜补光

　　地灯：下半身补光

　　(2) 手机开播

　　手机1台：建议苹果11、苹果12,;苹果手机在美颜，光线处理技术上比安卓手机好，安卓手机人家出镜泛白

　　(3) 电脑开播

　　高清直播摄像机、声卡、高配电脑，电脑安卓抖音直播伴侣。

　　(4) 投屏电视或者手机+手机支架

　　方便主播不懂流量，建议用直播投屏，没有延迟

　　42.直播的灯光有哪些?

　　答：有主光、辅光、轮廓光、环境光

　　43.直播间如何打灯?

　　答：主光可以提亮人物的面部亮度，辅光可以补充人物阴影部分和暗部区域;轮廓光可以勾勒人物线条，更凸显主体，环境光可以更均匀的覆盖到整个环境，使画面更清晰。

　　44.直播间视频有电流音杂音刺耳声怎么回事?

　　答：(1) 一般是使用到声卡接触不良，会出现到电流杂音，或者是苹果手机正在充电，解决方法：扭转接头，调试最佳状态，和直播过程中不要充电。

　　(2)手机和声卡之间出现了回录，只需要把直播的手机音量关到最小就OK了。

　　45.直播间电脑配置和数量怎么配备?

　　答：(1)直播的电脑：i7+独立显卡+内存 32G+固态硬盘;高清视频处理耗资源

　　(2)网络用专线，和团队链接的 WiFi 区分开

　　(3)电脑数量3-4台，直播电脑一台(性能高一点)，商品上下价一台，投放运营一台(普通办公就OK)

　　46.直播间镜子有哪些?

　　答：(1)服装类目：落地试衣镜

　　(2)珠宝首饰类：桌面化妆镜

　　(3)镜面反射直播：对着大镜子直播，可以近距离看手机不用麦。

　　47.直播绿幕怎么用?用在什么场景?

　　答：直播绿幕用于虚拟直播间，配合电脑直播，绿幕软件，可以任意切换背景，展示产品卖点和使用场景、专场活动介绍。

　　48.直播间画面模糊、主播显白怎么回事?

　　答：(1)画面模糊要看看，直播设置，是否选了1080p 进行推流;

　　(2)主播显白，要不滤镜没有调整好，白皙滤镜关小一点;要不就是直播手机和摄像头处理问题。

　　49.下播后要注意哪些设备注意事项?

　　答：设备充电：直播手机、伴奏手机、话题等需要电源设备，很多团队下播后没有及时充电，第二天开播，发现设备没电。

　　设备不要串用：直播间话筒、支架、串用后，下次有需要花时间调试， 下次开播，设备调试人员不一定在场。

　　50.直播间投屏的几种方式和设备?

　　答：(1)直播投屏一体机——很方便，价格小贵，如果做教学分享的，要选择可以方向控制类的，普通类目就买展示类就OK

　　(2)手机投屏显示器——有线投屏、无线投屏(不推荐， 链接麻烦，不稳定，延迟)，有线投屏，需要购买直播投屏线，安装手机投屏软件

　　51.直播间需要准备哪些卡牌?

　　答：(1) 规格类：尺码卡牌、主播信息卡牌

　　(2) 活动卡牌：满减活动、链接活动

　　52.直播电商发展历程?

　　答：2016直播电商元年2016年4月，淘宝直播正式上，2017-2018年直播电商拓展期快手、抖音等短视频平台陆续上线直播带货模式，2019-2020年直播电商百花齐放消费者关注度不断提升，疫情之下，电商直播几乎成为了所有电商和社交平台的标配，2021年至今全民直播时代电商直播获得爆发式增长，产业链逐渐完善。

　　53.直播电商主流平台用户数据?

　　答：以短视频出圈的抖音及快手成功切入直播电商领域，平台内观看直播的用户比例均保持上升趋势。

　　54.直播电商主流平台用户人群画像?

　　答：短视频平台中观看直播的主力人群由40岁以下用户构成，且三线及以下城市用户表现活跃，直播下沉战略已初见成效。

　　55.什么是MCN机构?

　　答：在直播电商产业链中，MCN 机构兼具主播经纪、内容生产、活动运营、供应链运营等多重角色。

　　56.直播营销部门的团队架构?

　　答：直播营销部门的主要目的在是品牌营销，归属于市场营销部门或新媒体营销部门旗下，直播营销部门的目的在于商品销售，企业则需要配置专业的直播营销团队。

　　57.直播团队角色及分工?

　　答：前段：主播场控助理，中端：运营中控投放，后端：媒介客服内容。

　　58.直播间选品策略?

　　答：符合商家自身特点的差异化选品策略不仅能吸引用户进入直播间、延长用户停留时间，还能提高 商品转化效率。直播电商的选品与其他平台的选品存在差异，商家要实现较好的直播转化效 果，需根据电商平台和用户消费特点进行差异化选品，优化上架商品款数、主推商品排序、 商品价格调整等都需要重点关注。

　　59.直播间定价策略?

　　答：通过与所属行业平台内的商家、达人，以及其他 平台的商家，对比同类商品是否价略更实惠，凸显 产品在全网的价格优势。通过与线下、常规产品价略对比体现直播间产品的价格优势，通过常规款价略反衬出主推款产品的价格优势。通过粉丝优惠、限时折扣、限量秒杀、满减和搭赠等活动形式，让用户感觉到在直播间购买特有的福利和高性价比的价格，刺激用户下单。

　　60.新号高返怎么玩?

　　答：目标：直播间出100单高客单

　　玩法：拍下的额度全部返

　　准备工作：100单现货顺丰包邮，拍下当天发货

　　操作：先憋单去掉羊毛党，再以正价的方式开，拍下之后后台打电话加地球好评后返现，1号链接9.9无库存，卖点写到只送不卖，2号链接主推返现款，拿大众喜欢的款，3-5号链接，正价开库存放着

　　投流：千川速推版覆盖500w人群包，选30个同行，300进入直播间，300点击小黄车，300评论，随心推也可以。

　　61.开播半小时怎么玩?

　　答：目标：冲到在线二千人

　　原理：在线层级越高，掉下来也能处于一个高层级

　　开播时间：整点提前十分钟，冲小时榜

　　投流：随心推或千川极速推广人气300，点击300，选好年龄和性别即可

　　话术：憋单话术，会在整点给大家开一波大福利，五分钟一波往开，少量放库存，放完后预告下一波库存加高继续开，越往后开越多， 不够人补随心推或者千川，只要有转化5分钟开一波，持续开，半小时5~6波直接打爆直播间

　　62.AB链区间链怎么玩?

　　答：玩法：AB区间链

　　操作：一号链接低价利益点扣1，拍一发三，二三链接价格标的很低，点进去无法购买，卖点写上只送不卖。四号链接跟一号链接同样拍一发三，图片有所不同。

　　投流：抖加随心推300人气半小时一次投放，投对标30个账号

　　话术：不能有具体的几号链接引导，让他自己去小黄车看看，发福袋，指令设置成111，全屏引导一号链接，不要弹讲解，憋得差不多准备开价之后四号弹讲解，30秒左右放出库存，一直强调4号链接，下方小黄车自己去搂

　　63.直播间憋单怎么做?

　　答：玩法：憋单，先不放出库存，讲活动让观众以为搞优惠活动，价格提前改好， 例如9.9,818之后要讲明什么时候开，开几个库存， 用一张纸写好放在主 播后面不停的展示出来，到点后直接放。

　　款式：A 链接主推爆款，B链接引流憋单款，C链接利润款

　　过款顺序：A-B-C，A款先憋单， 憋单差不多按在线人数的30%去放库存做转化，迅速过B款3-7分钟稳人，把人数维持稳定再过C款，C款讲解人掉的厉害马上过款上A憋单再做转化，如果不能稳住人上B款降价再憋单拉人。

　　话术：A款主打性价比和款式，B款主打价格和限量，高端设计(品牌联名款)，款式承接过渡可以用评论区引导王播过款。

　　投流：抖加随心推300人气叠投自定义，十分钟跟100，跟两三单。

　　64.新号平播怎么玩?

　　答：目标：在线三十人

　　玩法：直接开好价格开好库存平播

　　操作：早上4点，晚上11点起号，控屏力度要足，整场只卖1-2个款，打爆后再整场过款，打不爆换款，下播后不停的发一些视频， Dou+投视频本身去吸粉达人相似，24小时，每天投300-500

　　投流：相似达人抖加随心推200进入直播间，200商品点击，400下单场景：轻奢高级，如LV，色系不超过三种，衬托自己的货

　　话术：讲品牌款式搭配，语调放平口齿清晰，不能有大卖场的感觉，三二一讲解开价过款，保持自己的节奏，助播场控逼单

　　65.低价转高价怎么玩?

　　答：目标：客单价拉到 79

　　玩法：套装捆绑销售

　　操作：上完低价引流款，介绍套装，改价模式，买一送一送一

　　投流：发布垂类视频，抖加随心推投视频加热直播间，找高客单达人去投，200评论，200成单，半小时一单，全场2-3单

　　话术：炸福利的话术，先讲主推款会给大家炸很优惠发福利，无论是主推还是赠送的价值都不低于套装价格，价格不能虚高，尽量贴近实际

　　细节：尽量让套装每天都能保持出单30单以上，或者GMV3000 以上，稳定5-7天价格标签打起来后，再组一个新套装或者直接降低20%的价格尝试全场讲一个套装打爆它。