运营设计类相关问题

　　一、什么是用户粘性

　　用户粘性，顾名思义就是产品把用户“粘”在这个平台上。

　　如何评估用户是否被真正的黏在平台上了呢?其实最直观的计算方法就是:频次。

　　用户使用一个产品频次(时间维度的概念)高，就说明用户对平台粘性高;反之，则粘性低。比如电商中我们经常看的是一个数据就是用户的购买频次。

　　在实际工作中，也可以使用DAU (日活)和MAU (月活)两个数据来表征用户使用频次，一般来

　　说日活和月活的占比高，就代表用户的粘性比较高。

　　提升用户粘性，可以从三个维度是思考:短期、中期和长期。

　　1、短期，短期提升用户粘性的方法一般主要是通过“利益”引导。

　　比如经常看到的电商网站的签到活动，第一天签到送10积分，第二天20积分，第三天30积分

　　第七天100积分;

　　2、中期，中期提升用户粘性的方法主要通过提高用户的参与感以及利益绑定。

　　先来说提高用户的参与感，最简单也是最常用的方法就是UGC。比如我自己经常写知乎，写完知

　　乎之后肯定希望自己的内容被被人赞同并且被更多的人关注，所以我每天都会多次打开知乎。

　　3、长期，长期提升用户粘性的方式必然是建立生态。

　　阿里巴巴，大家可以试想一下，自己日常的衣、食、住、行、理财、医疗、教育等等维度是不是都能想到对应的阿里系产品?

　　二、用户留存

　　在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。

　　这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。

　　留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

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