用户流失分析: 

- 两层模型: 细分用户、产品、渠道，看到底是哪里用户流失了。

注意由于是用户流失问题，所以这里细分用户时可以细分用户处在生命周期的哪个阶段。 

- 指标拆解:用户流失数量=该群体用户数量*流失率。

拆解，看是因为到了这个阶段的用户数量多了(比如说大部分用户到了 衰退期)，还是这个用户群体的流失率比较高。 

- 内外部分析: 1. 内部:新手上手难度大、收费不合理、产品服务出现重大问题、活动质量低、缺少留存手. 段、用户参与度低等 

1. 外部:市场、竞争对手、社会环境、节假日等 新用户流失和老用户流失有什么不同: 

1. 新用户流失:原因可能有非目标用户(刚性流失)、产品不满足需求(自然流失)、产品难以上手 (受挫流失)和竞争产品影响(市场流失)。

新用户 要考虑如何在较少的数据支撑下做流失用户 识别，提前防止用户流失，并如何对有效的新用户进行挽回。 

2. 老用户流失:原因可能有到达用户生命周期衰退期(自然流失)、过度拉升arpu导致低端用户 驱 逐(刚性流失)、社交蒸发难以满足前期用户需求(受挫流失)和竞争产品影响(市场流失)。

老用户有较多的数据，更容易进行流失用户识别，做好防止用户流失更重要。当用户流失后，要考虑用户生命周期剩余价值，是否需要进行挽回。