抖音小店是近年来兴起的一种新型电商平台，它为许多小商家和创业者提供了一个展示和销售自己商品的机会。但是，作为卖家，客服工作却是不可避免的一项必要工作。如果客服工作做得好，可以获取更多客户的信任和支持，增强店铺的口碑，并实现更好的销售目标。因此，在抖音小店运营中，客服上线是非常重要的一个环节。

一、 客服工具选用

在进行客服工作之前，我们需要先选择一款好用的客服软件工具。这里，我们推荐淘宝客服和钉钉客服工具。淘宝客服软件可以方便你与买家及时沟通，提高商品的售后服务等。钉钉客服则是可以自定义问题，灵活应答，避免重复回答买家的一款私人可靠性更高的工具。

二、 客服上线时间

每家店铺的客服上线时间都不尽相同，选择的标准要综合考虑买家在线时段以及卖家自身的运营能力来进行调整。为保证店铺服务质量以及增加营业额，客服上线时间应在每天的早晨8点至晚上10点左右。当然，也可以适当根据店铺的实际情况调整上线时间。

三、 客服的沟通技巧

客服与买家的沟通非常关键，不仅要解决买家的问题，还要通过此次沟通让买家留下好评、转介绍等成果。因此，客服必须具备良好的沟通技巧。包括耐心倾听客人问题，为他们提供有针对性的解答，尽量不让客人有等待超过5分钟的情况（客人疑问未完全解答，就结束对话，极易造成差评）。最后，非常重要一点，一定要在沟通结束时简单感谢对方，这是礼貌的体现，不仅能起到保护口碑的作用，也可以提高客户的满意度。

四、 跟踪买家问题

当客服解决了一个顾客的问题后，一定要及时记录下来。随着买家数量的增加，问题也就随之增多，而一些基础性的问题，一般是买家常见的业务问题，是固定的。为了方便快捷地回答这些问题，我们可以建立常见问题解答库。并随时更新到买家面前，避免重复回答浪费时间。

五、 优化客服工作

客服工作也可以通过优化来提高效率，比如在收到一个新的咨询时，我们可以先通过语音回答一些常见的问题，然后再转化为实际的文字回答。这样在一定程度上可以减轻客服回答的压力，同时保证先进问题先解决，也更易让客户感受到这是一个有效的工具。

六、 维持好口碑

建立口碑的过程需要时间，而且需要一定的技巧和方法。首先是服务态度的礼貌温暖，客人体验的良好，这都是影响口碑的因素。而诸如良好的回答速度、准确地回答客人询问，客人反馈得及时解决等也是体现口碑的重要环节。客服与客人的度也非常关键，建立好关系，客户愿意多方面推荐你的小店，也就为店铺稳定地盈利发展打下坚实的基础。

综上所述，客服是抖音小店运营中重要的组成部分之一。如何能在如此规定的时间内能快速地回答客人的问题，客人满意后再次购买和向他人宣传，我们可能会想到，除了通过我们1：1的方式来回答客人的问题外，还需通过有效的沟通渠道快速回答问题。如何有效的回答呢？我们先要依赖于问题库,将常见的问题，涵盖全面的问题进行常见问题库归类。此外，我们来还要陆续收集和分类常见的问题，并持续对问题库进行更新补充，以便对客人“一问即答”。最后，开放我们的客服渠道有助于联系我们的客户，从而提供更好的客户体验，进而得到更好地口碑和好评，也就稳定的为我们的小店发展筹集了利益。