抖音小店经过长时间的发展，现已成为了许多消费者选购商品的首选平台。但是有些小店在面对客户的咨询时，选择了关闭机器人客服服务的功能。这是为什么呢？下面我们来一探究竟。

1. 机器人客服服务易误导客户

机器人客服存在着信息库不完善、语言表达不准确等缺陷，如果在解答消费者的问题时出现操作不当，就会导致消费者的迷茫和不满，甚至严重影响消费者的信任感。因此，关闭机器人客服服务也是一种避免不必要纠纷的方式。

2. 机器人客服服务缺乏人情味

在进行在线咨询时，消费者更愿意与真人进行交流。虽然机器人客服已经在不断进化，但是在处理人类心理的问题时还难以做到情感上的交流和共鸣。这点会导致消费者的不满和抱怨。

3. 机器人客服服务易被用作营销手段

有些小店会在机器人客服服务中嵌入广告和宣传语句，导致处理不及时或者不够热情，从而是消费者流失，并影响后续进店的意愿。关闭机器人客服服务，避免机器人服务过度变成营销手段，是保护消费者利益和经营健康的体现。

4. 关闭机器人客服服务可以提高真人客服效率

关于关闭机器人客服服务的反面意义，就是要更加注重真人客服服务。真人客服能力更强，服务更贴心，这是机器人客服难以实现的。因此，将精力训练真人客服，提高服务水平，可以让客户得到更加满意的体验，促进企业的良性发展。

总之，关闭机器人客服服务不见得是一种不好的操作，对于一些小店来说，毕竟平衡客户的需求和自身经营的需求是非常重要的。如果关闭机器人客服服务可以提高客户的体验，那么这样的操作也是可以被理解的。但是，这并不意味着机器人客服服务就完全没有意义了。在业务逐渐扩大的过程中，机器人客服服务也是必不可少的，在适当的场合，继续发挥其应有的作用。