一.内容运营团队：做好内容，完成消费者的触达与承接

　　内容生产能力是经营抖音电商的核心能力要求，内容是店铺与商品链接消费者的桥梁，做好内容有助于提高品牌知名度并带动商品销售转化。因此，配置好与抖音电商经营需求匹配的内容团队至关重要。在抖音电商中，商家经营的两大核心内容即直播和短视频，针对这两种内容形式的特点和诉求，商家在内容运营团队上可参以下配置。

　　1.直播内容团队

　　主播：直播间的主持人，他/她起到了直播间内容主要输出者的角色，需要推进直播间流程，带动观众参与互动、讲解展示商品并引导下单等。主播是一场直播间的核心角色，他们的能力也直接决定了直播间的内容质量和转化效果。

　　中控：直播间的“指挥塔”，监控直播数据波动，及时发现异常数据并归因，根据直播需求实时的数据表现进行调整和优化，实现直播GMV的持续增长。

　　场控：直播间的“节拍器”，在直播执行过程中，把控节奏、应对各种突发状况，高效的向各成员传递信息并发出动作指令，确保直播间的各部门步调一致紧密配合。

　　策划：直播间流程、玩法、话术的“创作者”，收集并梳理各方内容需求，如商品卖点展示、充分互动等，从而产出每一环节的内容点。此外，还负责账号人设打造、短视频内容配合。

　　技术团队：确保直播画面清晰稳定呈现的主要负责人，需要考虑镜头的架设与调试并配合打光确保直播间画面清晰，能最大限度展示主播和商品。同时也需要配置好网络连接等软硬件条件确保直播画面的流畅稳定。

　　剪辑：直播间切片的编辑，通过将直播间内的精彩瞬间编辑成短视频发布，来帮助直播间引流。

　　直播间装修:直播间画面的搭建。直播间的装修需要匹配品牌调性和商品呈现的要求，同时也需要结合不同活动主题定期更新，确保观众的新鲜感，有时候直播场景不仅在直播间内，也有可能在商场，工厂流水线，产地源头等特色化场景，直播间装修需要根据不同直播的具体需求进行匹配。

　　2.短视频内容团队

　　短视频策划:短视频策划负责短视频内容的创编，由于短柳频内容的特殊性，策划团队需要充分了解抖音电商用户的内容偏好，对于短视频的画面、剧情、节奏、镜头、音乐等多种元素进行“抖音范儿”的匹配。结合账号的调性和人设，创造出用户喜爱的内容。同时策划团队还需要结合短视频的具体用涂，如账号吸粉、直播预告、商品种草等。

　　演员/主播:演员是短视频中的出镜者，有时候是主播，有时候是演员团休，她们需要有一定的表演能力和镜头感，让内容生动有趣。

　　摄影&剪辑:短视频的摄影和剪辑团队负责素材的交付，短视频在镜头语言上更加活泼多样，摄影团队需要与策划和演员充分沟通，确保短视频的顺利拍摄，有些时候短视频摄影剪辑团队可以与直播团队共用人员班底。

　　场景布置:短视频拍摄时同样需要特定场景的搭建和布置，搭建团队需要了解短视频拍摄需求，短视频的场景布置团队有时候可以与直播装修团队共用人员班底。

　　二.店铺运营团队:实现店铺基础功能，保障商品销售与转化

　　商品管理:是店铺运营中非常重要的一个职能，负责商品选品与测品、商品卖点梳理及话术编辑、商品的上下架管理等，对商品、消费者和平台特性有着充分的了解，能够从多款商品中筛选出最有爆品潜力的商品，并且给到结合商品卖点的直播和短视频呈现形式及对应话术，同时也需要联动达人团队给到达人筛选建议，联动店铺装修团队给到商品橱窗图及详情页重点信息建议。

　　店铺装修:对店铺进行美化，其中包括店铺首页大图的设计，以及每一个商品的橱窗图和详情页设计。店铺装修团队需要在设计中突出商品的卖点，以帮助店铺进行商品转化的承接。

　　活动提报:在抖音电商，商家可以参与多种平台活动，助力店铺成长。活动提报团队负责该店铺参与活动的排期，并需要统筹店铺、账号及达人的各方资源，规划店铺活动方案，并协调各方参予支持。

　　经营诊断:把控店铺经营状况，借助抖音电商的各种经营诊断工具洞察店铺经营问题，并找到对应的解决方案。经营诊断团队需要与直播运营、短视频运营、商品管理、活动提报、达人商务、广告投放等各个团队紧密配合，收集各方经营反馈，结合数据分析对发现的问题进行归因，以保障店铺经营的持续优化。

　　三.广告投放团队:密切配合内容和店铺运营，播动总流量增长

　　在抖音电商中，广告投放不仅是获取精准人群曝光的主要方法，同时也是撬动账号自然流量分发的重要方式。账号内互动观看数据与转化数据对于放大流量入口的作用，而通过广告投放主动寻找精准流量人群，通过精准人群的承接来优化账号内的各项数据指标，就是撬动账号自然流量推荐的重要方式。

　　此外，抖音电商的广告投放不只负责“买流量”更需要结合内容及店铺的经营状况及阶段性目标，以广告优化各项数据指标。因此，抖音电商的广告投放团队不仅要懂投放，更需要了解抖音电商的内容与运营，并相互保持密切配合，抖音电商与传统电商最大的区别之一就在于内容的动态变化，短视频与直播在不同时间

　　段的数据表现会上下波动，广告投放团队需要对数据表现进行实时的检测，做到分钟级的精细化调控，才能最大限度地为抖音电商的经营做流量上的保障。

　　营销物料制作:负责产品卖点及核心使用场景分析，撰写创意素材文案及脚本，创意素材拍摄及剪辑，根据投放数据反馈优化创意素材方向。

　　投放计划创建:根据不同推广需求，制定投放策略，合理设置投放目标，分配推广预算，实现投入产出最大化广告投放团队需要与内容运营和店铺运营团队密切配合，充分了解账号与内容的经营状况和经营目标，从而最大程度发挥广告投放的价值和作用。

　　投放数据分析及优化:负责回收广告投放数据，针对投放目标进行数据诊断和归因，对投放优化进行实有效指导，对投放效果进行持续迭代优化。

　　四.达人商务团队:撬动平台达人资源，带动店铺生意成长

　　达人运营，包括达人矩阵的建立和头部大V的合作，是抖音电商生态中的重要组成部分，达人是核心的内容创作者，也是帮助商家连接消费者的桥梁，因此做好达人端的运营就尤为重要。商家需要具备从达人筛选到撮合、到数据结果分析、再到长期关系维护的多重能力，同时达人运营团队还需要懂品牌、懂产品、懂电

　　商生意，并保持与自播、账号内容建设，广告投放等多个团队的密切合作，才能确保形成合力，共同推动生意的增长。

　　达人公关:达人的撮合建联，沟通具体的合作事宜，并日常维护达人关系，以建立稳定的达人合作矩阵。

　　达人筛选:为店铺找到合适的达人合作目标，店铺对达人有多种合作目标，包括带货销售、新品宣传、品牌知名度提升等等，达人筛选团队可以结合不同的合作目标，通过各种数据工具对达人的匹配程度进行筛选诊断，给达人公关团队提出合作建议。

　　五、服务保障团队:保障消费者购物体验，构建长期信任感

　　作为新兴的电商平台，用户每一次的消费经历都是逐步建立信任的机会，这种信任需要平台和商家共同维护。因此，好的售前售后服务也成为了商家经营中必须关注的重点，科音电商平台也建立了一系列店铺评分体系对商家的服务表现进行多维度的全面评价，帮助商家更好地提升服务能力，而店铺服务分也成为了商家日常运营中需要重点关注的指标，服务分将会影响到商家的推荐流量获取，活动提报等诸多权益。

　　物流管理:店铺打包、发货、签收确认等，对商品的完整送达，物流的时效性，物流的服务体验负责。此外，也需要对退换货等售后问题快速响应，优化消费者的售后服务体验。

　　客服团队:消费者提问的接待，包括售前问题和售后问题，对消费者问题的解决率和响应速度、解决速度等负责。优秀的客服团队能够辅助主播进行流量的承接，并提高流量的转化率，同时保障店铺体验分的维护，客服团队需要与商品管理，直播运营，短视频运营、达人运营等各个团队保持密切沟通，一解各团队对消费者的信息输出，以匹配相应的回复话术。

　　粉丝&会员运营:粉丝和会员运营团队负责对消费者的长期运营。通过平台的数据产品了解店铺人群资产沉淀状况和粉丝与会员的人群画像特点。置顶粉丝与会员的长期运营指标及策略，并配合其他部门完成执行落地。

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